Настоящая Политика описывает условия и порядок возврата средств за подписку Memora Pro, оплаченную через Telegram Stars или внешнюю оплату картой через YooKassa.
1. Когда возможен возврат
1.1. Гарантированный полный возврат
Возврат осуществляется в полном объёме в следующих случаях:
- Неоказание услуги — Pro-доступ не активирован в течение 30 минут после успешной оплаты и обращение к @Qwinty не привело к активации.
- Двойное списание — повторное списание Stars или повторная карточная оплата за один и тот же период.
- Техническая ошибка Сервиса, повлекшая невозможность пользоваться Pro в оплаченный период.
- Ошибочный платёж — оплата произведена несовершеннолетним без согласия родителей или в результате очевидной ошибки.
- Требование закона или правил платформы Telegram.
1.2. Добровольный возврат («goodwill»)
Доступен в течение 24 часов с момента покупки, если Pro-функции не использовались активно (нет загрузок сверх free-лимитов, не использовались Pro-only действия).
1.3. Отсутствие возврата
Возврат не производится, если:
- прошло более 24 часов с момента покупки И Pro-функции активно использовались;
- аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
- запрос подан после истечения оплаченного периода.
2. Как запросить возврат
- Напишите @Qwinty в Telegram.
- Укажите:
- дату и приблизительное время покупки;
- идентификатор платежа (если доступен);
- причину возврата.
- Дождитесь ответа службы поддержки. Целевой срок ответа — 2 рабочих дня.
3. Сроки возврата
3.1. Решение по запросу принимается в течение 5 рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.
3.2. После одобрения возврат проводится тем же способом, которым была произведена оплата: через Telegram Stars в сроки платформы Telegram или через YooKassa на исходный платёжный инструмент в сроки банка и платёжной системы.
3.3. Возврат поступает на тот же Telegram-аккаунт или платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.
4. Частичный возврат
4.1. По решению Сервиса возможен частичный возврат пропорционально неиспользованной части периода Pro в случаях:
- блокировки аккаунта по инициативе Сервиса не по вине Пользователя;
- закрытия Сервиса.
5. Спорные ситуации
5.1. Если стороны не пришли к согласию, спор рассматривается в порядке, установленном применимым законодательством.
5.2. До обращения в суд стороны обязуются предпринять разумные усилия для досудебного урегулирования.
6. Контакты
- Запросы на возврат: напишите @Qwinty в Telegram и укажите примерное время покупки.
- Общие вопросы: напишите @Qwinty в Telegram.
Исполнитель: самозанятый Есипов Максим Михайлович, ИНН 732898168128.